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ショッピングカートの使い方や、お客様から頂いたお問い合わせ内容を掲載しました。
のマークはお客様からのご質問のQ&Aです。
知りたい項目がない場合は、こちらからお気軽にお問い合わせ下さい。
 
 

質問一覧

ショップについてのお問い合わせ(01)

ご注文に関するお問い合わせ(02)

ショッピングカートのセキュリティーは大丈夫でしょうか?(0201)
ショッピングカートの使い方(0202)
FAX、メールで注文することはできますか?(0203)
オークション落札品とショップの購入品を一緒に送ってもらえますか?(0204)
希望商品が品切れしていますが、再入荷の予定はありますか?(0205)
指定の発送方法以外の方法も対応していただけますか?(0206)
納品書が同封されていませんでした。(0207)
注文フォームを送信した後にメールアドレスの間違いに気づきました!(0208)

会員登録に関するお問い合わせ(03)

会員登録について(hc06)
パスワードを忘れてしまいました(0301)
登録した会員情報を確認したい(0302)
会員登録を削除して欲しい(0303)

 

オークションに関するお問い合わせ(04)

商品を1品落札したが、同じ商品を複数欲しい(0401)
多数の入札で落札できなかったのですが、その商品が欲しい(0402)
落札品の取り置きはしてもらえますか(0403)

アクセサリーの修理に関するお問い合わせ(05)

交換金具一覧表(05x)
イヤリング・ピアス一覧表(05x)
ネックレスの留め金が壊れた(0501)
ブレスレットの留め金が取れてしまいました。(0502)
チェーン・糸が切れてしまった(0503)
切れたチェーンをつなぎ直して欲しい。(0504)
過去のご依頼 一例(05x)
パーツ単価・手数料表(05x)
リングサイズとサイズの測り方(05x)

アクセサリーのリメイクに関するお問い合わせ(06)

いま付いているパーツを別のものに替えてほしい。(0601)
パーツを付けて欲しい。(アジャスターなど)(0602)
イヤリングをピアスにリメイクして欲しい。(0603)

お見積についてのお問い合わせ(07)

お見積内容の提示額(k01)
お見積内容の有効期限(k02)

ご依頼、作業についてのお問い合わせ(08)

当店までの発送方法(k03)
到着のご連絡(k04)
作業の内容変更・追加(k05)
作業日数(k06)
作業時の破損と補償額(k07)
作業完了時の返送方法(k08)

保証書についてのお問い合わせ(09)

保証書について(k09)
保証の適用(k10)
保証書を有効にご利用頂くために(6ヵ月前通知)(K11)

ご利用環境に関するお問い合わせ(10)

ページ内の [×このページを閉じる] ボタンが有効にならない(1001)

ショップに関するお問い合わせ(01)

kiy,のお店はどこにあるの? 直接、買いに行ってもいいですか?(0101)
すみませんが実店舗はございません。
現在、ショップ運営は自宅の一室で運営しています。
実際に商品を見てご購入を検討したいお客様は、以下の条件をご了承いただける場合のみ対応させていただきます。

  1. お伺い予定日の最低1週間前にご連絡をお願いします
  2. 行き来の旅費は自費でお願いします(出張販売等はしていません)
  3. 値踏み&値引き交渉はご遠慮願います(当方からの押し売りもしません)

ショッピングカートに掲載している商品を実際に手にとって見ていただくことができます。
もちろん、『いまいちだな…』と思ったときは無理にお買い求めいただくことはありません。

フリマなどには出店していますか?(0102)
現在検討中です。
出店したときにはトップページ&新着情報の欄でお知らせしますね。
フォーム以外のお問い合わせ方法はありますか?(0103)
ご質問・お問い合わせ等は基本的にお問い合わせフォームでお願いしていますが、下の方法でも可能です。
フォーム以外でお問い合せ頂く場合は、下記の注意事項等をご確認頂いてからお問い合わせ下さい。

電 話

  • 電話番号は、自宅と兼用となっています。
    小さな子供がいるため騒がしかったり、私が不在の場合は家族の者がでることもあります。
    不在時は留守番電話になります。
    必ず改めてご連絡いたしますので、留守番電話に【 お名前 ・ ご用件 ・ 電話番号】のメッセージをお願いします。(メッセージのない場合はご連絡致しません)
  • お電話での質問・お問い合わせの場合は下記のとおりお願いします。

  1. 受付時間は平日10:00~20:00までです。
  2. 『インターネットショップの件で~』とお伝え下さい。
  3. 必ず、着信番号通知設定をONにして下さい。
    (非通知着信拒否)

  • 宛先
    090-2899-2838
    TEL&FAX兼用番号でもOKですが、作業部屋にいる場合は繋がりにくいので、携帯電話の方が確実です。^^
    Handmade shop kiy,
    (ハンドメイドショップキィ,)
    井上 由記子
  • 最近、集客目的、SEO対策導入などの勧誘、調査等の電話がありますが、当店ではこのような電話は全てお断りしています。
    このページへの電話番号掲載は作業依頼、注文に関するお問合せのためです。
    それ以外では電話はしないで下さい

 FAX

  • TELと兼用です。 
  • 必ず、着信番号通知設定をONにしてから送信して下さい。
    (悪戯が多いため非通知着信拒否にしています)
    FAXの送信方法・番号通知設定は、お客様のFAX機の説明書をお読み下さい。
    当方が留守の場合は留守番電話になりますので、ガイダンスに従い送信して下さい。
  • 必要事項
    B5又はA4用紙に下の必要事項を記入して送信して下さい。
    (小さい字は潰れて見にくくなるので、大きめの字でお願いします)

  1. お名前
  2. 返信先の番号
  3. お問い合せ内容

  • 宛 先
    088-622-7658
    Handmade shop kiy,
    (ハンドメイドショップキィ)
    井上 由記子
郵送(お手紙)
 
  • 便せん、コピー用紙などに必要事項をお書きの上、郵送して下さい。
  • 必要事項
    下記の内容を必ずお書き添え下さい。

  1. お客様の連絡先
    ・お名前
    ・郵便番号
    ・住所
    ・電話番号
  2. 当店からの連絡方法(郵送希望、メール希望など)
    ※郵送での返信をご希望の場合は返信用の切手を同封願います。
  3. お問い合せ内容

  • 宛 先
    770-0868
    徳島市福島二丁目5-27
    Handmade shop kiy,
    (ハンドメイドショップキィ)
    井上 由記子 宛

ご注文方法に関するお問い合わせ(02)

ショッピングカートのセキュリティーは大丈夫でしょうか?(0201)
当店のカートはSSL暗号化通信を利用し、お客様情報を保護しています。
安心してお買い物をお楽しみ下さい。^^
 ↑アドレスの頭が『https:~』となっています。
↑ブラウザ下部のカギマーク表示がSSL暗号化通信の目印
ショッピングカートの使い方・注文方法について教えて下さい(0202)
ショッピングカートの使い方をご案内します。
※イメージ画像が実際のカートデザインと異なる場合がございますが、使用方法は同じです。

ショッピングカートの使い方

黄色はお客様、ピンク色は当店の作業です。

商品の選択
カテゴリから商品を探します。
各カテゴリを選択すると、そのカテゴリ内の商品を一覧表示します。
ラッピングをご希望のお客様は、カテゴリの『オプションサービス』から『ラッピング』を選択しカートへ入れて下さい。
商品画面で個数を選択し、[カートに入れる]を押すとご購入いただけます。
[在庫なし]が表示されている商品は購入できません。購入前に商品詳細をご覧になりたい場合は商品画像をクリックすると詳細ページが表示されます。
このページからも『カートに入れる』でご購入いただけます。 

ご希望の商品を数量を選択して[カートに入れる]でカートへ入れて下さい。
検索枠に検索したい内容や商品名(シルバー、チェコビーズなど)を入力して商品を絞り込むことができます。
商品登録時にはどちらの名称で検索しても対象となるようにしていますが、商品が存在するのに検索にヒットしないときは別の名称で再度検索してみて下さい。
たとえば『紫水晶』を検索するとき、この名前の他に『アメジスト』、『紫』など試してみて下さい。 
現在<新着順><商品名順><価格順>での絞り込みは対応していません。
注文内容の確認

注文内容の確認現在カートに入っている商品を確認したいときは、【カートの中を見る】をご覧下さい。

注文数の変更は注文数を変更した後、[数量を更新する]を押して下さい。

現在入っている商品を削除をしたいときは、該当商品の[削除]を押して下さい。

ご希望の商品が全てカートに入りましたら、[カゴの中を見る]でご確認頂き、[レジにすすむ]より精算画面へ移動します。
この画面ではまだ送料や手数料は含まれていません。
レジでお届け先お支払い方法など、必要事項を記入・選択して下さい。
レジへ進む(精算)
[レジに画面に進む]を押すと、下のような画面になります。
会員登録は任意ですので、空欄でもご注文可能です。
フォーム入力前に上部の各項目の説明をお読み下さい。

印の項目は入力必須項目です。

フォームは、
  • お客様情報
  • お支払方法・配達指定
  • 会員登録情報(任意)
  • アンケート(任意)   …を入力して下さい。

入力できましたら、[確認画面に進む]を押して下さい。

※未入力、入力ミスがあるとエラー画面が表示されます。
エラー欄を訂正後、再度[確認画面に進む]を押して下さい。
確認画面で内容に間違いがなければ、[注文する]を押して下さい。
これでご注文は完了です。
ご注文確認
ご注文が完了いたしましたら、注文フォームに入力していただいたメールアドレス先に、ご注文のご確認としてご注文確認メールが自動配信されます。
この自動配信メールには手数料等が含まれていません。
改めて合計額をお知らせ致しますので、お待ち下さい。(メールの件名は[ご注文内容確定]です)
先払いを選択されたお客様へは[ご注文内容確定]メールにてご入金先のご案内をしています。 
初めてのご注文で会員登録をされた方は、初回の自動配信メールに登録したメールアドレスとパスワードが記載されています。
メールを印刷するか、メモを取って保管することをオススメします。
商品発送 
★ お支払い方法が後払い・代金引換のお客様
荷物追跡が可能な場合は、荷物番号のご連絡を致します。
荷物追跡の無い場合は発送済みのご連絡を致します。
 
 ★ お支払い方法が前払いのお客様
ご入金確認後、商品を発送します。
商品到着
★ お支払い方法が後払いのお客様
ご注文頂いた後、14営業日以内にお支払いをお願いします。
★ お支払い方法が代金引換のお客様
荷物到着時に配達員の方へお支払いをお願いします。
FAXで注文することはできますか?(0203)
FAXでの注文は受け付けていません。
基本的にショッピングカートからご注文をお願いしていますが、カートのプログラム不具合、ご注文方法が分からないなどの場合には、メールでのご注文も可能です。
 

メールでの注文から商品到着までの流れ

黄色はお客様、ピンク色は当店の作業です。

商品のご注文

メールに下記の内容を記入して送信
  • ご希望の商品の必要事項(商品名、商品価格、希望数量、カラー選択など)
  • お客様のご連絡先(氏名、フリガナ、住所、電話番号、メールアドレス)
  • ご希望の支払い方法
  • ご希望の返送方法(小包の場合は到着日指定、時間帯指定も記入)
ご注文内容の確認
当方よりお客様指定のご連絡方法で、送料、お支払代金等ご連絡致します。
内容に相違がございましたら、ご連絡下さいませ。
商品の発送
★ お支払い方法が後払い、代金引換のお客様
荷物追跡が可能な場合は、荷物番号のご連絡を致します。
荷物追跡の無い場合は発送済みのご連絡を致します。

 

★ お支払い方法が前払いのお客様
ご入金確認後、商品を発送します。
商品到着
★ お支払い方法が後払いのお客様
ご注文頂いた後、14営業日以内にお支払いをお願いします。
★ お支払い方法が代金引換のお客様
荷物到着時に配達員の方へお支払いをお願いします。 
オークション落札品とショップの購入品を一緒に送ってもらえますか?(0204)
ご注文フォームの備考欄や、オークション終了後にその旨をご連絡頂ければ、落札品と購入品を同送、個別発送など、可能な範囲でご要望に対応させて頂きます。
ショップで商品購入後に『オークションでも入札中』と備考欄に記載していただければ、オークション終了までお取り置きも可能です。
お支払い代金につきましても合算、別計算が可能です。
 

ご注文・発送方法 凡例  ※銀行等への入金手数料は含まれていません。
 
  • オークション落札品とご購入品を一緒にお届けする場合
    送料は当サイトに掲載している送料を適用します。
    オークション落札品とショップ購入品の合計額が、当サイトに掲載している発送方法の送料無料となる合計金額を満たしていれば、送料無料でお届けします。
    ※ 会員ポイントはショップ購入分のみ対象です。(オークション落札品は対象外です)
     
  • 別々にお届けの場合
    ショップでの購入品には当サイトに掲載している送料を適用
    オークション落札品にはオークション記載の送料を適用
希望商品が品切れしていますが、再入荷の予定はありますか?(0205)
当店の商品は、ほとんどが数量限定ですので、再入荷・再販のお約束はできません。
特にアクセサリーに関しましては、ヴィンテージビーズや厳選素材を使用していることもあり、売り切れてしまうと再販できない場合もあります。
お気に召した商品がございましたら、お早めにお求め下さい。
指定の発送方法以外の方法も対応していただけますか?(0207)
その旨、ご連絡頂ければ可能な限り対応させて頂きます。
ただしその場合の送料は、全額お客様にてご負担願います。
また発送方法によっては、先払いをお願いすることもあります。
紛失、盗難など事故の補償も当店は一切責任を負いませんので、あらかじめご了承下さいませ。
 
(2005.06.28 変更)
申し訳ございません。
規定の発送方法に限ります。
当店でも保証付きで安心な小包、送料が安く追跡サービス付きのメール便などの発送方法をご用意していますので、ぜひ一度ご検討下さいませ。
納品書が同封されていませんでした。(0208)
当店では2011年10月30日より信書規定及びペーパーレス化のためご利用明細書・領収書を同封いたしません。
詳しくはこちらをお読み下さい。
注文フォームを送信した後にメールアドレスの間違いに気づきました!(0209)
メールアドレスが間違っていますと、当方からのご連絡メールが送信できません。
至急、お問い合わせフォームより正しいアドレスをご連絡下さい。
このとき、ご注文の照合用として下の必要事項も一緒にご連絡下さいますよう、お願いします。
お問い合わせフォームはSSL(暗号化通信)を使用していますので個人情報も安心して送信して頂けます。
 
  • 必要事項

  1. 氏名(できれば(フリガナ)も)
  2. 住所
  3. 正しいメールアドレス

会員登録に関するお問い合わせ(03)

会員登録について(0301)

会員登録として『会員ID ※必須(半角英数字5~20文字)』と『会員パスワード』を登録していただくと、次回からお客様情報の入力の手間を省くことができます。
 
会員ID&パスワードは2回目以降のご注文時も必要となります。

初回のご注文表は印刷し保存していただくか、会員登録内容をメモして頂くことをオススメします。

パスワードを忘れてしまいました(0302)
ご登録頂いているメールアドレスにパスワードを再送します。
パスワード再送ページからお問い合せ下さい。
登録した会員情報を確認したい(0303)
会員情報の照会専用フォームからお問い合せ下さい。
 
フォームはSSL暗号化通信対応フォームです。
登録している内容が不明な場合は、現住所、現連絡先を入力して下さい。
3項目以上合致した場合のみご案内致します。
合致した内容が3項目未満の場合は照会いただけません。
その場合は再登録となります。
再登録した場合は、旧登録情報に残っていたポイントは移行できません。
会員登録を削除して欲しい(0304)
会員情報の照会専用フォームからお問い合せ下さい。
フォームはSSL暗号化通信対応フォームです。

オークションに関するお問い合わせ(04)

商品を1品落札したが、同じ商品を複数欲しい(0401)

商品を落札していただいた後、オークションからのお取引でその旨お問い合わせ下さい。

在庫の範囲内で対応させていただきます。
商品代金の計算は、落札金額×個数になります。
[凡例]
150円の商品を160円で落札して、落札分以外に3個希望の場合
160円×4個
入札数が多くて落札できなかったのですが、その商品が欲しい(0402)
オークションの商品はオークション出品限定の場合もあります。
1点限りのアクセサリーなどは、再販はありません。
落札品の取り置きはしてもらえますか(0403)
お取り置きにも対応致します。
お取り置きは、お客様よりお取り置き希望の連絡を頂いた場合のみ対応しています。
複数の落札していただいた場合、落札日が開いてしまう時などに対応致します。
日数につきましては各オークションの商品欄に記載又は、お取り置きのご連絡を頂いたときにお知らせ致します。
 
以下の場合はキャンセルしたものとさせていただきます。 
  1. オークション終了後、1ヶ月以上連絡が取ない場合
  2. 商品を落札せずに連絡が途絶えた場合

アクセサリーの修理に関するお問い合わせ(05)

ネックレスの留め金が壊れた。
ブレスレットの留め金が取れてしまいました。(0501-02)
アクセサリーの留め金が壊れた場合は交換、はずれた場合は接続になります。
ただし、ご依頼品と留め金が故障している、老朽化しているなどの場合は交換をオススメすることもございます。
また、現在の留め金を別の留め金に交換も可能です。
主に使用する金具の種類を[交換用パーツ一覧表]にご紹介しています。
 
その他、ご希望の金具のお取り寄せも対応致します。お気軽にお問い合わせ下さい。
チェーン・糸が切れてしまった。
切れたチェーンをつなぎ直して欲しい。(0603-04)
一度切れてしまったチェーンは他の部分も老朽化している可能性がありますので、交換をオススメしています。
ビーズ類の糸が切れた場合につきましては、糸に通していたビーズを一緒に送っていただければ、新しい糸に通しなおします。
修理例は下のとおりです。

ビーズネックレスの糸が切れた。

  • 対処方法
    新しい糸に通します。 
     
  • 修理内容
    ご依頼品に使用していたビーズを紛失して不足しているときは若干短くなるか、同色の代品ビーズをお取り寄せして補います。
    極端に短くなる場合は、代品ビーズをお取り寄せして調節します。(要・取り寄せ手数料)
    お代金の計算式: ビーズ追加・補充代 + 修理・リメイク作業代
    補充用の基本的なビーズはできるだけカラーバリエーション、個数など取りそろえていますが、ビーズの種類はとても多く、ご依頼品と同じビーズが在庫にあるとは限りません。
    このような場合には、よく似た色のビーズ又は、お取り寄せとなります。

切れたチェーンをつなぎ直して欲しい

  • 対処方法
    変更可能な留め金の中からご希望の留め金に変更可能です。
     
  • 修理内容
    ・ご希望の留め金に交換致します。
    ・在庫にない留め金に変更をご希望の場合はお取り寄せにて対応させて頂きます。
     

主に使用する金具の種類を[交換用パーツ一覧表]にご紹介しています。
その他、ご希望の金具のお取り寄せも対応致します。お気軽にお問い合わせ下さい。

アクセサリーのリメイクに関するお問い合わせ(06)

元のパーツを別のものに替えて欲しい。
(アジャスターなど)パーツを付け加えて欲しい(0601-02)
アクセサリーにあった留め金をいくつかピックアップ致しますので、お好みに合わせてお選び頂けます。
パーツの追加(アジャスターなど)の場合には使用可能な範囲で対応させて頂き、場合によっては留め金自体を交換することもございます。
リメイク例は下のとおりです。

見出しテキストをご記入ください。

ネックレス(又はブレスレット等)の留め金を変えて欲しい。
対処方法
変更可能な留め金の中からご希望の留め金に変更可能です。 
修理内容
・ご希望の留め金に交換致します。
・在庫にない留め金に変更をご希望の場合はお取り寄せにて対応させて頂きます。
主に使用する金具の種類を一覧表にしています。
ご参考下さい。
交換用パーツ一覧表
その他、ご希望の金具のお取り寄せも対応致します。お気軽にお問い合わせ下さいませ。
質問内容を入れてください。
答えを入れてください。
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