修理・リメイク規約

ご依頼頂く前にご一読下いただけますよう、お願いします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

お客様情報・ご依頼内容について（ｋ13）　｜　お見積の提示額（k01）　｜　ブランド品の修理について（k16）
お見積内容の有効期限（ｋ02）　｜　借り物・委託品・代理人による作業依頼（k14）　｜　当店までの発送方法（k03）
到着のご連絡(k04)　｜　作業内容の変更・追加(k05)　｜　作業日数(k06)　｜　作業中の破損と補償(k07)
作業不可能、困難時の対応について（ｋ15）　｜　返送方法(k08)　｜　ご依頼品画像・写真の取扱について（k12）
保証書について(k09)　｜　保証を有効にご利用頂くために(k11)

お客様情報はプライバシーポリシーに則り、適切に管理させていただきます。

ご依頼内容につきましては『作業一例』として、作業前の写真と共に、印刷広告、又はご依頼例として掲載させていただくことがあります。掲載する内容は個人を特定できる情報は含みません。掲載に際し、当方から通知することはありません。掲載にあたりご都合が悪い場合は、その旨ご連絡いただければ掲載致しません。

当店から提示しましたお見積金額は当店宛に送信して頂きました見積依頼フォームの内容、添付写真を拝見しての概算です。
できるだけ実際にお支払い頂く代金との差がないようにしておりますが、実際にお品を拝見して使用材料の変更や、お客様からの修理方法のご希望などにより若干変更となる場合もございます。

代金の折り合いや修理内容の不一致などにより、打ち合わせの途中でご依頼を中止することも可能ですので、まずはお気軽にお見積下さい。

当店ご利用後に正規店へ修理依頼をした場合、商品を『改変』したとみなされ、ギャランティーカードなどの保証が無効になる場合があります。
その場合、当店は一切の責任を負わないものとします。
予めご了承願いします。

お見積の有効期限は当方からのお見積もりの送信日から30日以内とさせて頂きます。
30日以降にご依頼される場合は、先のお見積額と異なる場合がございます。

• 個人様からの依頼
  持ち主様以外からの作業依頼（借り物、委託品、または代理人）はトラブル回避のため、固くお断りしております。
  　
• ショップ様・業者様からの依頼
  依頼品を依頼主がショップ様・業者様（以下 委託先とする）へ持ち込み、当店へ作業依頼される場合、当店からの作業内容、お見積内容の確認を委託先から依頼主へ確認・了承がとれる場合に限り、お受け致します。
  また、当店が直接、依頼主へ作業内容の確認を行うことは致しません。
  作業にあたり委託先と、依頼主の間で起きたトラブル、事故などに関して当店は一切の責任を負わないものとします。（2015.06.06　一部変更）

ご依頼品は当店到着までの間に破損、パーツの紛失などを防ぐため、緩衝材（プチプチ又は柔らかいティッシュなど）に包み、細かなパーツは袋に入れて発送して下さい。

ご依頼の際には、下記のような手渡し受け取りできる発送方法をオススメします。

• 簡易・一般書留　（430円～（従量制））
• レターパックプラス　（510円（保証無・定額制））
• ゆうパック　（610円～（サイズ・地域別料金制））

宅配便 ポスト投函で配達終了となるサービス（メール便、定形外郵便、特定記録など）をご利用して発送された場合、、配達中やポスト投函後に紛失しても当店では保証致しかねます。

ご依頼時に必要事項をご連絡頂く必要があります。
専用フォームから送信して頂く方法と、便せん又は、メモ用紙に下の項目をお書きの上、ご依頼品と一緒に発送して頂く方法があります。

• 専用フォームから送信する場合
  お客様情報フォーム　（SSL暗号化通信対応）
  　
• ご依頼品と一緒に同送する場合
  ---------------------------------------
  ■氏名
  ■氏名フリガナ　※お忘れなく！
  ■郵便番号
  ■住所
  ■ＴＥＬ（携帯OK）
  ■メールアドレス（お持ちの方のみ）
  ■返送方法
  ■お支払い方法
  ■ご利用明細書・領収書等の有無　※明細書・領収書の同封について
  ■その他連絡事項
  ----------------------------------------
  　
• ご依頼品の送信先
  770-0868 徳島市福島二丁目5-27
  ハンドメイドショップ　　キ　ィ　，
  井上　由記子　宛
  修理・リメイク依頼品 在中
  ↑朱書きや太字など目立つようにお願いします

ご依頼品が到着致しましたら、3営業日以内に到着済みのご連絡を致します。
開封直後のご依頼品の状態を写真に撮り、保管しております。
開封時に作業のご依頼部分以外の破損があればご連絡致します。
郵送の際に破損したアクセサリーについては当店では責任を負いかねますが、修理可能であれば追加代金で修理させて頂きます。

作業打ち合わせ途中での作業内容の変更・追加は対応させて頂きます。

作業開始後（件名：【返信不要】のメール送信後）につきましてはお断りすることがございます。
また、作業開始後にご依頼内容を変更・追加されました場合はお待ち頂いているお客様を優先させて頂きますので、日数がかかることがございます。

修理・リメイクの作業日数は通常の場合ご依頼品が当店に到着し、【返信不要】メールを送信後（先払いの場合はご入金確認済みのメール送信後）、25営業日以内とさせて頂いています。
ただし、ご依頼が集中したりパーツのお取り寄せなどの理由でお時間を頂く場合はその旨ご連絡致します。

作業前に破損しそうな部分が無いか細かにチェックしていますが、長年にわたりご愛用頂いたアクセサリーは大変脆い場合がございます。

1. 作業開始後の破損につきましては、下記のとおり対応致します。当店の不注意で破損した場合は無料にて修復させて頂きます。
2. 明らかにご依頼以前からの破損が原因の場合は修理代金追加で修理させて頂きます。

２の場合の修理につきましては、お待ち頂いているお客様を優先させて頂くことがございますので、日数がかかることがあります。
ただし、作業内容で【優先作業依頼】をご指定の場合はこの限りではございません。
また、作業途中の当店不注意による使用予定パーツ・ビーズの紛失は別途購入・仕入れにより補うこと可能な場合は当店負担で補充・修理させて頂きます。

2008年現在までこのような事態はございませんが、ご依頼品自体の紛失、当店の不注意により修理不可能な程まで破損してしまった場合の補償額は上限を2万円とさせて頂きます。
補償額の決定は当店とご依頼主様で誠意をもって話し合い、解決に導くものとします。
協議の上、解決に至らず訴訟の必要が発生した場合は、徳島地方裁判所を専属管轄裁判所とします。
ただし作業前（お見積時）にリスクの高い作業であることを先にご連絡し、ご依頼主様からご了承いただいている場合、当店は一切の責任を負わないものとします。

下記事由により作業不可能な状態となった場合は、作業を中止しご依頼品を返却させて頂きます。
また作業途中であってもそのままの状態で返却させて頂きます。
返却に際し、当店からの返送料は当店にて負担させて頂きます。
作業未完了のご依頼品で、前払いで代金を頂いている場合は代金をご返金し、ご依頼品を現状のまま返送致します。
また下記事由のためご依頼主様がいかなる不利益を被られても当店は一切その責任を負わない物とします。
また下記事由による場合は補償金（上限２万円）の対象外とさせて頂きます。

1. 作業担当者が予期せぬ事故・病気・怪我などにより作業不可能な状態になった場合。
2. 作業担当者が死亡した場合。
3. 地震・台風・津波・竜巻など突発的な自然現象のため作業場所が半壊、壊滅によりご依頼品の紛失、避難勧告による避難期間中の空き巣、盗難によりご依頼品を紛失し作業続行が不可能な場合。
4. また上記以外で予測不可能な事由により作業不可能な状態になった場合。

下記事由により作業困難な状態となった場合は、ご依頼主様へ今後の作業の進め方についてご連絡させて頂きます。
見積完了しているにもかかわらず、下記事由により納品期日に間に合わなかった場合は、一度ご連絡させて頂き、作業代金・返送料を無料にて作業完了後、直ちに返送致します。
また下記事由により作業延滞のためキャンセルをご希望の場合は、当店にて返送料負担し、現状のまま返送致します。
下記事由のためご依頼主様がいかなる不利益を被られても当店は一切その責任を負わない物とします。
（2.）につきましては作業場所の状態により、上記の【作業不可能な状態の場合】を適用します。
また下記事由のによる場合は補償金（上限２万円）の対象外とさせて頂きます。

1. 作業担当者が予期せぬ事故・病気・怪我などにより作業困難な状態になった場合。
2. 地震・台風・津波・竜巻など突発的な自然現象のため作業続行・返送が困難な場合。
3. また上記以外で予測不可能な事由により作業困難な状態になった場合。

• 作業完了後の返送方法
  返送方法ご依頼品の往復送料は、お客様にてご負担願います。
  返送料はお客様にてご負担願います。
  代金は作業完了後の返送料一覧表をご参考下さい。
  　
• 返送方法は、お客様が発送された方法と同じ方法で返送を基本とします。※変更可
  定形・定形外郵便、特定記録郵便で当店まで発送された場合、お客様から返送方法ご指定がなければ、レターパックライトで返送させて頂きます。　（2015.05.30一部変更）
  
  [凡例]　
  お客様が定形・定形外郵便、特定記録郵便で発送の場合の返送方法はレターパックライト
  お客様が宅配便発送の場合の返送方法は小包（宅配業者は当店指定）
  お客様が定形外発送の場合の返送方法はレターパックライト
  （2015.05.30一部変更）
  
  当店都合で返送する場合
  実際にご依頼品を拝見した後、お断りさせて頂く場合の返送料は、当店にて負担させて頂きます。
  返送方法は、お客様が発送された方法と同じ方法で返送を基本とします。※変更可
  ただし、宅配便小包でお送り頂いた場合は、小包で返送します。

注意
ポスト投函で配達終了となるサービス（定形外郵便、特定記録、レターパックライトなど）の返送方法で、配達中やポスト投函後に紛失しても、当店では保証致しかねます。
返送方法の変更をご希望の場合は、その旨ご連絡いただけましたら、対応致します。
（2015.05.30一部変更）

修理・リメイク作業が完了したご依頼画像、写真は『作業一例』として、印刷広告、又はこちらへ掲載させていただくことがあります。
掲載に際し、当方から通知することはありません。
掲載にあたりご都合が悪い場合は、その旨ご連絡いただければ掲載致しません。
なお、郵送でお送りいただきました写真に関しましては、返送致しません。
あらかじめご了承下さい。

個人様からのオーダーを含むアクセサリーのお買上げ、修理・リメイクのご依頼をいただいたお品をお届けする際、保証書を同封しております。

ただしこの内容につきましては2010年12月1日より有効としますので、それ以前に発行しました保証書につきましては従来どおりご利用いただけます。

2018年10月1日
保証書には作業前、作業後の写真も印刷していましたが、コスト削減のため、本日発行分より文字による作業報告のみとさせていただきます。
写真付きの保証書をご希望の場合は有料（500円）にて承ります。
なお、作業に関しましては必ず作業前、作業後で写真を撮影し保管していますので、ご安心ください。

保証期間は作成日（処置完了日）より１年間。
期間中の作成アクセサリーのサイズ調整、前回修理・リメイク依頼と同じ箇所の作業・調整に限り、作業代金を無料でご利用頂けます。
業者様、店舗様の仲介によるご利用や法人様からの修理・リメイク、作成オーダー等作業依頼には保証書をお付けしていません。
あらかじめご了承下さい。

• 保証を受けるには、必ず【修理保証書 兼 保証書】、【作業報告書・保証書】を同封して下さい。
  保証書が無い場合は通常作業代金となりますのでご注意下さい。
• 不足パーツ、補充ビーズ等代金につきましては有償となります。
• パーツ等がメーカー側で廃盤・仕様変更の場合は代替え品を使用することがあります。

オーダーを含むアクセサリーのお買上げ、修理・リメイクのご依頼をいただいたお品をお届けする際、保証書を同封しておりますが、キット組立に関しましては保証対象外とさせて頂きます。

ただし、使用中に破損した場合などは当店のアクセサリーの修理・リメイクサービスをご利用頂ければ、対応させて頂きます。